Предлагаем вашему вниманию интервью с Людмилой Алексеевной Янушко, заведующей отделом организации экскурсий Соловецкого музея-заповедника. Это взгляд человека «с передовой» на прошедший летний сезон, рассказ о людях, специфике работы, личные наблюдения и размышления.
- Людмила Алексеевна, лето 2021 года стало первым рабочим сезоном для Соловецкого музея-заповедника в условиях пандемии. В прошлом году Соловки были полностью закрыты для туристов до середины июля. Как вы оцениваете летний сезон 2021 года? Можно ли его сравнивать с «доковидным» периодом? Или этот год имел чётко выраженные особенности?
- Летний сезон 2021 года был сложным и противоречивым. С одной стороны, нам повезло с погодой. Лето выдалось тёплым, солнечным, не было затяжных штормов. С другой – пандемия все-таки внесла определенные коррективы. В этом году, как и в прошлом, на Соловки не заходили иностранные круизные суда. Однако нужно отметить, что было много туристов-«возвращенцев», тех, кто уже бывал на Соловках и вернулся, чтобы посетить маршруты, которые не успели захватить в прежние заезды или просто ещё раз насладиться красотами Соловков.
- Что изменилось в отношении количественных показателей в 2021 году? В целом туристов стало меньше или больше? Среди них преобладают индивидуальные путешественники или сборные группы?
- В целом, если взять абсолютные значения в сравнении за последние два года, то показатели количества посетителей в 2021 году и не возросли, и не уменьшились. Конечно, организованных туристов всегда было больше, чем индивидуальных. Также весной 2021 года действовала программа «Туристический кэшбэк», поэтому обратиться в туристическую фирму для покупки путевки было выгоднее. С организованными туристами работать намного проще, чем с «новичками», которые первый раз посещают Соловки. Но зато с неопытными «новичками» очень интересно! Порой они задают такие вопросы, которые обескураживают даже нас, сотрудников экскурсионного отдела!
- Например, какие это были вопросы?
- Например, «А где здесь море?»
- Без комментариев. Как бы Вы описали портрет типичного посетителя Соловецкого музея-заповедника 2021 года? (возраст, пол, внешний вид, особенности поведения, запросы и т.д.)
- Среди посетителей преобладали туристы старшего поколения. Женщин было намного больше, чем мужчин, что тоже довольно привычно. Что касается поведения, то здесь все немного сложнее. Бывало, что по не зависящим от нас причинам, люди прибывали на остров раздраженными и расстроенными. Но, благодаря юмору и позитивному настрою наших сотрудников и профессионализму экскурсоводов, возникающие конфликты сводились на нет. А туристы после пребывания на Соловках возвращались на материк «оСоловевшими»!
Запросы наших посетителей в последнее время также заметно изменились. Если раньше мы предлагали большое число продолжительных пешеходных экскурсионных маршрутов, то теперь туристы не ходят ходить пешком! Но надо понимать, что инфраструктура на Соловках особая. Поэтому мы всех честно заранее предупреждаем, что «Соловки любят ножки».
Отдельно выделяется особая категория туристов, я их называю «транзитные», которые приезжают на Соловки либо поесть, либо в поисках магазина «Пятёрочка» или «Магнит». Пусть это немногочисленная группа, но вызывает недоумение и даже обиду такое обесценивание значимости самого культурного наследия архипелага.
В целом, сложно сформулировать один обобщенный портрет нашего посетителя. Люди все разные, неповторимые, со своими ожиданиями и запросами. Мы стараемся с каждым выстроить индивидуальный подход. В этом и сложность, и прелесть нашей работы.
- Какие экскурсионные маршруты Соловецкого музея-заповедника оказались самыми востребованными у посетителей в летний сезон 2021 года?
- Как и в предыдущие годы, самой востребованной оказалась обзорная экскурсия по Соловецкому монастырю. Второе место занимает экскурсия на Секирную гору и в Ботанический сад. Замыкают тройку лидеров экскурсии «История Соловецких лагерей» и «Достопримечательности Большого Заяцкого острова».
- Чем для Вас лично запомнился летний сезон 2021 года? Какие события, люди, эмоции сделали его отличным от прежних лет?
- Один летний сезон от другого всегда отличался. В первую очень много новых знакомств, причем всегда позитивных. В экскурсионный отдел был принят «новый круглосуточный сотрудник» Александр Ефимович, который приветствовал гостей, некоторые даже с ним иногда разговаривали))… Позитив никто не отменял!
Огромное спасибо хочу сказать туристам, которые все-таки с пониманием и юмором относились к нам и нашей работе. Также спасибо всем сотрудникам экскурсионного отдела, сопровождающим и экскурсоводам! Жду всех на следующий летний сезон с тёплой погодой и хорошим настроением!